Mercato libero dell'energia, alcune proposte per risolvere le criticità

Secondo il documento "Proposte per un mercato finale dell'energia elettrica e il gas davvero efficiente", presentato dai sei operatori e dalle 18 Associazioni dei Consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori, due sono gli ambiti su cui occorre intervenire: il rapporto tra venditore e distributore e il rapporto tra venditore e cliente finale.

“La soddisfazione del cliente e la qualità del servizio sono obiettivi prioritari sia per i venditori finali sia per la Associazioni dei consumatori, ma per poterli garantire è necessario che tutta la filiera del settore funzioni correttamente e in modo efficiente”, hanno dichiarato i partecipanti al tavolo di lavoro che ha prodotto il documento presentato il 5 febbraio scorso all'Autorità per l'energia elettrica e il gas e ai membri del Collegio.

Venditori e distributori: flussi informativi poco efficienti

A molti di noi sarà capitato di chiedere al nostro fornitore di energia di calcolare l'importo della fattura sull'energia effettivamente consumata e non sul presunto. I conguagli di fine anno riservano, spesso, brutte sorprese.

E cosa ci siamo sempre sentiti rispondere dal nostro fornitore di energia? Gentile cliente, o fa l'autolettura oppure siamo costretti a emettere le fatture su consumi presunti.

E perchè mai, se quasi tutti abbiamo i contatori intelligenti (almento nel caso dell'energia elettrica)? E cosa ci si sente spesso rispondere? Gentile cliente, non è il venditore, cioè noi, a gestire la lettura dei contatori, ma il distributore che, a sua volta, li deve comunicarceli e non sempre i dati arrivano con la necessaria tempestività.

Secondo quanto evidenzianto nel documento, la ragione di ciò è dovuta al fatto che "ad oggi, molti dei flussi di comunicazione necessari tra venditori e distributori non sono standardizzati ed adeguatamente regolati e molti degli obblighi già esistenti in capo ai distributori vengono disattesi, con un danno sia per il venditore che per il consumatore finale".

La richiesta delle aziende e dei consumatori è quella di "completare la regolazione dei flussi ed introdurre maggiore severità e maggiori controlli nei confronti dei soggetti regolati".

Per sanare, invece, "l'insufficiente responsabilizzazione del distributore per quanto riguarda gli obblighi verso il venditore, in termini di qualità, tempestività e completezza dei dati di misura e altre informazioni necessarie", il documento propone di "introdurre un meccanismo di penalità che incentivi il distributore a migliorare il proprio servizio".

Infine, "per fornire ai clienti informazioni esaustive misurate sui loro diversi comportamenti e bisogni in termini di consumo ... è necessaria una semplificazione e una razionalizzazione del layout di fattura con la presenza di alcune informazioni obbligatorie e facilmente intelligibili ed altre facoltative da fornire su richiesta del cliente finale. Inoltre è necessario accompagnare con un’adeguata regolazione, in termini di distinzione di ruoli fra distributore e venditore, l’evoluzione dei servizi post contatore. Si tratta di un potenziale di informazioni dettagliate di consumo che aprono molte prospettive in termini di educazione al consumo e di servizi e prodotti correlati ad un consumo smart”.

Venditori e clienti finali

Nel caso del rapporto tra fornitori e clienti finali, le aziende e le associazioni dei consumatori firmatarie del documento, hanno, per ora, individuato "quattro macro temi sui quali si propongono di formulare in una fase successiva delle proposte".